Prava i obaveze potrošača

Obaveštenje o pravima potrošača

IK Aruna, kao prodavac, dužna je da potrošaču pre zaključenja ugovora na jasan i razumljiv način pruži informacije o osnovnim obeležjima proizvoda, ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, kao i druge informacije značajne za donošenje odluke o kupovini.

Potrošač ima pravo da bude obavešten i o zakonskoj odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe ugovoru, uslovima i načinu izjavljivanja reklamacije, kao i načinu ostvarivanja drugih prava koja mu pripadaju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Saobraznost robe

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Roba je saobrazna ugovoru kada odgovara opisu i svojstvima navedenim u ponudi i kada poseduje svojstva potrebna za njenu redovnu upotrebu.

Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva ostvarivanje svojih zakonskih prava u vezi sa nesaobraznošću, u skladu sa prirodom proizvoda i odredbama važećeg Zakona o zaštiti potrošača.

Prava po osnovu nesaobraznosti ne odnose se na oštećenja koja su nastala nakon isporuke usled nepravilnog rukovanja, mehaničkog oštećenja koje je izazvao potrošač ili treće lice, dejstva više sile ili drugih okolnosti za koje prodavac nije odgovoran.

Reklamacije

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava zbog nesaobraznosti robe ugovoru, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka, na način naveden na stranici Reklamacije i povrat robe.

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i bez odlaganja, a najkasnije u zakonom propisanom roku, odgovoriti potrošaču pisanim ili elektronskim putem. Odgovor će sadržati odluku o tome da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog za njeno rešavanje.

Prodavac će reklamaciju rešiti u rokovima i na način propisan važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Ukoliko je za predloženi način rešavanja potrebna saglasnost potrošača, postupanje će biti nastavljeno nakon prijema te saglasnosti.

Ako prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da postupi po zahtevu potrošača u prethodno dogovorenom roku, obavestiće potrošača o produženju roka i navesti novi rok za rešavanje reklamacije, uz njegovu saglasnost, u slučajevima i pod uslovima predviđenim zakonom.

Dodatne informacije možete dobiti radnim danima od 9 do 18 časova slanjem poruke na aruna@aruna.rs.

Uslovi korišćenja

Ovim uslovima uređuju se osnovna pravila korišćenja internet prodavnice IK Aruna i kupovine proizvoda i digitalnih sadržaja putem sajta.

Poručivanje i kupovina

Nakon prijema porudžbine putem sajta, kupcu se dostavlja potvrda porudžbine. Ukoliko je potrebno radi provere podataka ili uspešne realizacije porudžbine, IK Aruna može kontaktirati kupca putem telefona ili elektronske pošte.

Prodavac se obavezuje da poručene proizvode isporuči u roku i na način naveden prilikom kupovine. Ukoliko nastupe okolnosti koje mogu uticati na realizaciju porudžbine, kupac će o tome biti blagovremeno obavešten.

Kvalitet proizvoda

Proizvodi u ponudi odgovaraju opisima i karakteristikama navedenim na sajtu. Ukoliko kupac primi pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, može da izjavi reklamaciju u skladu sa zakonom i pravilima objavljenim na stranici Reklamacije i povrat robe.

Kada je reklamacija opravdana zbog greške prodavca, nesaobraznosti ili oštećenja za koje potrošač nije odgovoran, troškove koji nastanu u postupku ostvarivanja prava potrošača snosi prodavac u skladu sa zakonom.

Digitalni sadržaji

Za elektronske knjige, video-sadržaje, digitalne materijale, pristup onlajn programima i druge proizvode koji se isporučuju u digitalnom obliku važe posebni uslovi navedeni uz odgovarajući proizvod i na stranici Reklamacije i povrat robe.

Kupac je dužan da pre kupovine proveri da li kupuje štampani ili digitalni proizvod, kao i format, način isporuke, trajanje pristupa i druge karakteristike navedene u opisu proizvoda.

Privatnost i obrada podataka

Radi obrade i realizacije porudžbine prikupljamo podatke koji su za to neophodni, kao što su ime i prezime, adresa za isporuku, e-mail adresa i broj telefona. Ovi podaci koriste se za obradu porudžbine, isporuku naručenih proizvoda, komunikaciju sa kupcem i ispunjavanje zakonskih obaveza prodavca.

Podaci kupaca čuvaju se i obrađuju u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i nisu dostupni neovlašćenim licima.

Više informacija o načinu prikupljanja, korišćenja i zaštite podataka dostupno je u našoj Politici privatnosti.

Newsletter

Korisnici koji se dobrovoljno prijave na našu mailing listu mogu putem elektronske pošte dobijati informacije o novim knjigama, izdanjima, događajima, programima, akcijama i drugim novostima IK Aruna.

Od prijema ovih obaveštenja možete se odjaviti u svakom trenutku putem opcije za odjavu koja se nalazi u primljenoj poruci.

Korišćenje sajta i promene uslova

Korišćenjem internet prodavnice korisnik prihvata uslove koji su objavljeni na sajtu u trenutku korišćenja usluge odnosno kupovine.

IK Aruna zadržava pravo da ove uslove izmeni ili dopuni kada je to potrebno zbog promena propisa, načina poslovanja ili funkcionisanja internet prodavnice. Izmene se primenjuju od trenutka njihovog objavljivanja na sajtu i ne utiču na prava i obaveze nastale pre njihovog stupanja na snagu.